디지털 소외계층의 디지털 문맹, 어떻게 교육하면 가장 효과적인가?
현대 사회에서 ‘문맹’이라는 단어는 더 이상 글자를 모르는 상태만을 의미하지 않는다. 스마트폰으로 은행 업무를 처리하고, 키오스크로 식사를 주문하며, 앱으로 병원을 예약하는 지금 시대에 ‘디지털 문맹’은 기기를 사용할 수 없고, 디지털 환경에 적응하지 못하는 상태 전체를 의미하는 개념이 되었다. 그리고 이 디지털 문맹은 단순한 불편함을 넘어, 사회 참여의 기회를 제한하고, 기본적인 생존권까지 위협하는 요소로 작용한다. 특히 디지털 소외계층, 그중에서도 고령층, 장애인, 저소득층, 농어촌 주민 등은 이 디지털 문맹 상태에 놓일 가능성이 매우 높다. 문자 메시지를 읽지 못해 정부 지원금 수령을 놓치고, 앱으로만 신청 가능한 건강검진을 받지 못하며, 키오스크 때문에 외식을 포기하는 일이 반복되고 있다. ..
디지털 소외계층, 키오스크 시대에 버려진 사람들의 외침
스마트한 일상이 빠르게 퍼져가고 있다. 매장 안에 있는 키오스크는 이제 음식 주문, 영화 예매, 병원 접수, 기차표 발권, 호텔 체크인까지 대부분의 소비 행위를 자동화하고 있다. 사람들은 줄을 서지 않고, 대화 없이, 빠르고 간편하게 원하는 서비스를 이용할 수 있다. 그러나 이러한 시스템은 모두에게 평등하게 작동하지 않는다. 누군가에게는 편리함이지만, 다른 누군가에게는 절망 그 자체가 될 수 있다. 특히 디지털 소외계층, 그중에서도 고령층, 장애인, 문해력이 낮은 이들, 시각·청각 불편을 겪는 사람들에게 키오스크는 일상을 가로막는 장벽이다.화면을 어떻게 조작해야 할지 몰라 무작정 서 있거나, 실수할까 두려워 포기하거나, 결국 식사를 포기하고 돌아서는 이들의 모습은 지금 이 사회의 또 다른 기술 불평등..
